Kun ikkunaliike myy omakotitaloon uudet ikkunat asennettuina, asentajat tulevat usein toisesta yrityksestä. Tämä artikkeli kertoo, kuka vastaa asennuksesta, kun ikkunaliike käyttää aliurakoitsijaa, ja miten oma asemasi turvataan ennen kuin allekirjoitat mitään. Lyhyt vastaus on, että kuluttajakaupassa vastuu on lähtökohtaisesti sillä yrityksellä, jonka kanssa teit sopimuksen. Käytännössä vastuu kuitenkin hämärtyy helposti, jos sopimus on kirjoitettu huolimattomasti.
Miksi ikkunaliike käyttää aliurakoitsijaa
Suomessa vain osalla ikkunaliikkeistä on omat asennusryhmät. Valmistajat kuten Skaala, Tiivi, Pihla ja Domus myyvät ikkunoita jälleenmyyjien kautta, ja jälleenmyyjä ostaa asennuksen usein paikalliselta asennusyritykseltä. Syy on yksinkertainen: kysyntä vaihtelee rajusti. Huhtikuun ja lokakuun välinen aika on ruuhkaa, ja talvella töitä on vähemmän.
Aliurakoitsijan käyttö ei sinänsä ole huono merkki. Moni asennusyritys on tehnyt samojen valmistajien ikkunoita 10-20 vuotta ja tuntee tuotteet paremmin kuin myyjä. Ongelmat syntyvät vasta silloin, kun kukaan ei ole sopinut, kuka kantaa vastuun lopputuloksesta.
Kuka vastaa, kun aliurakoitsija asentaa ikkunat
Kun ostat ikkunat asennettuina yhdeltä ikkunaliikkeeltä, sopimuskumppanisi on ikkunaliike. Kuluttajansuojalain periaatteiden mukaan elinkeinonharjoittaja vastaa käyttämiensä aliurakoitsijoiden työstä kuin omastaan. Jos asentaja jättää karmin ja seinän väliin raon tai unohtaa sisäpuolen höyrynsulkuteipin, reklamaatio tehdään ikkunaliikkeelle, ei asentajalle.
Tämä pätee, kun sopimus on niin sanottu kokonaistoimitus. Rajatapaus syntyy, kun ostaja tekee kaksi erillistä sopimusta: ikkunat liikkeeltä ja asennuksen suoraan asentajalta, vaikka liike olisi suositellut juuri tätä asentajaa. Silloin vastuu jakautuu kahdelle yritykselle. Jos ikkuna vuotaa, liike voi vedota asennusvirheeseen ja asentaja tuotevirheeseen, ja selvittelyyn kuluu kuukausia.
Kokenut rakennusvalvoja katsoo ensimmäiseksi tilausvahvistuksen otsikkoriviä: lukeeko siinä ”toimitus ja asennus” yhden yrityksen nimissä. Jos asennus on laskutettu eri y-tunnukselta, kyse on todennäköisesti kahdesta sopimuksesta.
Takuu, virhevastuu ja reklamaatio käytännössä
Ikkunoissa takuu jaetaan usein kahteen osaan: valmistajan materiaalitakuu ja asennustyön takuu. Lasielementin eli eristyslasin tiiveydelle annetaan tyypillisesti 5-10 vuoden takuu, asennustyölle usein 2 vuotta. Aiheesta tarkemmin artikkelissa ikkunoiden takuu – materiaali ja työ erikseen.
Takuu ja lakisääteinen virhevastuu ovat eri asioita. Vaikka asennustakuu olisi päättynyt, kuluttaja voi vedota virheeseen, jos asennus ei ole vastannut hyvää rakennustapaa. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe huomattiin. Tee se kirjallisesti ja liitä mukaan valokuvat.
Esimerkkitilanne on tuttu monelle 1970-luvun rintamiestalon tai tiilitalon omistajalle. Ikkunat vaihdetaan syyskuussa, ensimmäisillä pakkasilla tammikuussa olohuoneen ikkunan alanurkkaan alkaa kertyä huurretta ja vetoa tuntuu kädellä. Liike lähettää saman alihankkijan katsomaan, ja tämä toteaa vian ”normaaliksi kondenssiksi”. Lämpökamerakuvaus paljastaa kuitenkin, että karmin ja seinän välinen eristys puuttuu noin 30 cm:n matkalta. Koska sopimus oli kokonaistoimitus, ostaja vaati korjausta ikkunaliikkeeltä, ja liike hoiti asian oman alihankkijansa kanssa.
Yleinen myytti: asentajan vastuuvakuutus suojaa ostajaa
Moni uskoo, että kun asennusyrityksellä on vastuuvakuutus, asennusvirheet korvataan vakuutuksesta. Näin ei yleensä ole. Vastuuvakuutus korvaa tyypillisesti vahingot, joita työ aiheuttaa muulle omaisuudelle, esimerkiksi rikotun parketin tai kastuneen seinärakenteen. Itse virheellisen työn uudelleen tekemistä se ei yleensä korvaa.
Ostajan todellinen turva on siis sopimuskumppanin maksukyky ja halu korjata virhe. Siksi kannattaa tarkistaa yrityksen tiedot Ytj.fi-palvelusta ja Luotettava Kumppani -listalta ennen tilausta.
Mitä sopimukseen kannattaa kirjata
Hyvä sopimus ratkaisee vastuukysymykset etukäteen, jolloin niistä ei tarvitse kiistellä jälkikäteen. Ammattilainen aloittaa tarkistamalla, että sopimuksesta löytyvät ainakin nämä kohdat:
– Ikkunaliike on vastuussa koko toimituksesta, myös aliurakoitsijan työstä
– Asennuksen sisältö: purku, kiinnitys, eristys, tiivistys, ikkunapellit ja listoitus
– Asennustyön takuuaika ja se, kenelle reklamaatiot osoitetaan
– Maksuerät sidottuna valmistuneeseen ja hyväksyttyyn työhön
– Kotitalousvähennykseen tarvittava työn osuus eriteltynä laskussa
Maksuerien ajoitus on näistä tärkein. Jos maksat 100 % ennen asennusta, neuvotteluasemasi heikkenee. Tyypillinen jako on 20-30 % tilauksessa ja loput asennuksen jälkeen. Lisää aiheesta artikkelissa ikkunakaupan sopimusehdot. Laajemmissa urakoissa voidaan käyttää Kuluttajan rakennusurakkaehtoja KSE 2013.
Taloyhtiöt ja tilaajavastuu
Taloyhtiön ikkunaremontissa asetelma on toinen, koska taloyhtiö ei ole kuluttaja. Sopimuksiin sovelletaan yleensä YSE 1998 -ehtoja, ja pääurakoitsija vastaa aliurakoitsijoistaan urakkasopimuksen mukaisesti. Taloyhtiöllä on lisäksi tilaajavastuulain mukainen selvitysvelvollisuus, kun ulkopuolista työvoimaa käytetään yli lain rajan menevässä sopimuksessa.
Kerrostalon ikkunaremontissa samalla työmaalla voi olla 2-3 alihankintaportaata. Hallituksen kannattaa vaatia sopimukseen ehto, jonka mukaan aliurakoitsijat hyväksytetään tilaajalla etukäteen. Valvoja on taloyhtiön paras turva, sillä hän tarkastaa asennukset riippumatta siitä, kenen palkkalistoilla asentaja on.
Yleisimmät virheet asennussopimuksissa
Ensimmäinen virhe on tilata ikkunat verkosta tai tehtaalta ja asennus erikseen ”liikkeen suosittelemalta” asentajalta. Hinta voi olla 300-800 € halvempi, mutta vastuu pirstoutuu. Jos ikkuna on toimitettu väärän kokoisena, asentaja ei vastaa siitä, ja liike voi väittää mittojen olleen asiakkaan antamat.
Toinen virhe on jättää vastaanottotarkastus tekemättä. Ikkunat kannattaa käydä läpi asentajan kanssa ennen kuin hän lähtee: aukeavatko puitteet kevyesti, ovatko tiivisteet ehjät ja onko ikkunapellin kallistus ulospäin. Kuvaa tarkastus. Asennusvaiheista lisää artikkelissa ikkunoiden asennus omakotitaloon.
Kolmas virhe on reklamoida suoraan asentajalle puhelimessa. Asentaja voi luvata korjata asian, mutta jos mitään ei tapahdu, myyjällä ei ole kirjallista tietoa reklamaatiosta. Lähetä reklamaatio aina sopimuskumppanille sähköpostilla.
Ovet, yleiset lasitustyöt ja laajemmat remontit kannattaa muuten hoitaa omien sopimusten kautta ovikaupoissa, lasiliikkeissä ja remonttipalveluissa. Jos ne liitetään samaan ikkunasopimukseen, vastuurajat on kirjattava erikseen.
UKK
Voinko vaatia, että ikkunaliike käyttää omia asentajiaan?
Voit pyytää, mutta harva liike voi sitä taata. Tärkeämpää on kirjata sopimukseen, että liike vastaa asennuksesta riippumatta siitä, kuka sen tekee, ja kysyä, kuinka kauan liike on tehnyt yhteistyötä kyseisen asennusyrityksen kanssa.
Saako kotitalousvähennyksen, jos asennuksen tekee aliurakoitsija?
Saa. Vähennys myönnetään työn osuudesta, kun laskuttava yritys on ennakkoperintärekisterissä ja työn osuus on eritelty laskussa. Laskuttaja on se yritys, jolle maksat, eli yleensä ikkunaliike.
Mitä teen, jos ikkunaliike ja asentaja syyttävät toisiaan?
Pidä kiinni siitä, että sopimuskumppanisi vastaa. Tee kirjallinen reklamaatio, aseta kohtuullinen korjausaika, esimerkiksi 30 päivää, ja ota tarvittaessa yhteys kuluttajaneuvontaan. Viimeinen vaihtoehto on Kuluttajariitalautakunta.
Yhteenveto: vastuu kulkee sopimuksen mukana
Kun ikkunaliike käyttää aliurakoitsijaa, vastuu asennuksesta on kuluttajakaupassa sillä yrityksellä, jonka kanssa teit kokonaistoimituksen. Turvasi heikkenee, jos tuote ja asennus ostetaan eri yrityksiltä, maksut tehdään etukäteen tai reklamaatiot hoidetaan suullisesti. Pyydä tarjous, jossa asennus on osa samaa toimitusta, sido viimeinen maksuerä hyväksyttyyn työhön ja tee vastaanottotarkastus ennen kuin asentaja lähtee.